Preguntas Frecuentes

Encuentra respuesta a todas las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros usuarios.

información sobre Accesos y horarios

¿Cuáles son los horarios del centro?

De lunes a viernes de 07:00 a 22:00 y los sábados de 08:00 a 14:00. (septiembre a julio).

¿Cómo puedo acceder al centro? ¿Qué soportes son válidos?

El acceso se realiza mediante QR.

¿Hay horarios diferenciados para personas abonadas y entradas puntuales?

No, el horario es único para todas las personas usuarias.

abonos y tarifas

¿Qué tipos de abonos existen y qué incluyen?

Colectivo UPV/EHU (alumnado, profesorado y PTGAS): 24,50 € / mes
Personas externas: 44,10 € / mes

Incluyen acceso al centro, sala fitness, actividades dirigidas y uso general de las instalaciones según normativa vigente.

¿Cómo puedo contratar mi abono por primera vez?

Online: www.equiponeo.com/ehuleioa
Presencial: Recepción del Polideportivo Universitario
Dirección: Carretera Leioa-Unbe 6, 48950, Erandio (Bizkaia)

¿El abono se renueva automáticamente?

Sí, la periodicidad depende del tipo de abono contratado (mensual, trimestral, semestral o anual).
Atención a la clientela te informará de las condiciones específicas.

¿Cómo puedo darme de baja? ¿Con cuánta antelación?

La baja debe gestionarse únicamente en recepción.

La baja debe solicitarse obligatoriamente antes del día 25 del mes siguiente. Se recomienda consultar las condiciones en el momento de contratar o acercándose a recepción.

¿Qué documentación necesito para beneficiarme de la tarifa UPV/EHU?

Únicamente el DNI.

Inscripciones y reservas

¿Cómo puedo inscribirme en actividades dirigidas?

A través de la APP MyNeo, disponible en Android y Apple. Las actividades pueden visualizarse en la app y las reservas se abren con 48 horas de antelación.

¿Hay que reservar para entrar en la sala fitness?

No. El acceso es libre, condicionado únicamente al pago de la cuota y al aforo disponible.

¿Qué ocurre si no puedo asistir a una actividad reservada?

Debe cancelarse la reserva desde la aplicación.
En caso de no acudir sin cancelar, podrá aplicarse una sanción temporal de 3 días sin acceso a nuevas reservas.

¿Cómo valido mi asistencia cuando acudo a las actividades dirigidas?

Debes validar tu asistencia pasando tu QR por la pantalla que hay en el exterior de la sala, máximo 10 minutos antes de que se inicie la sesión.

¿Hay alguna alternativa para no tener que llevar el móvil a las actividades dirigidas?

Sí, puedes adquirir una pulsera de acceso que también te permite validar tu asistencia en la pantalla. Precio: 5 euros.

¿Cómo se gestionan las listas de espera?

Cuando una plaza queda libre, la aplicación avisa automáticamente a la primera persona en lista de espera.
La adjudicación sigue un orden cronológico.

sala fitness y actividades dirigidas

¿A partir de qué edad se puede utilizar la sala fitness?

Desde los 16 años, con autorización de madres/padres o tutores en caso de tener 16 ó 17.

¿Qué equipamiento está disponible?

Zona de cardio
Zona Hyrox/Cross
Zona de poleas y máquinas guiadas
Zona de peso libre

¿Las actividades tienen un límite de aforo?

Sí. El aforo es específico para cada actividad y puede consultarse en la APP MyNeo.

¿Existe asesoramiento deportivo o rutinas personalizadas?

Sí. Hay un/a monitor/a de fitness disponible durante el horario de apertura del centro para orientar y ofrecer pautas de entrenamiento.

normativa del centro

¿Qué debo hacer si detecto una incidencia o situación de riesgo?

Informar inmediatamente al personal de neo: monitores/as o personal de atención al cliente.

Accesibilidad e inclusión

¿Qué servicios y espacios están adaptados?

4 plazas de aparcamiento PMR en la zona norte.
Acceso en llano desde el parking.
Ascensor para acceder a la planta -1.
Desde el campus, acceso mediante puntu y rampa hacia la entrada norte, apto para personas con movilidad reducida.

¿El centro dispone de protocolos de igualdad y atención inclusiva?

Sí, existen protocolos específicos para garantizar un entorno respetuoso, seguro e inclusivo.

¿Puedo solicitar apoyo si tengo necesidades específicas?

Sí, en cualquier momento. El personal del centro ofrecerá apoyo y orientará según las necesidades.

Servicios adicionales

¿Existen alquileres de pistas o salas?

Sí.
La cancha polideportiva puede reservarse completa, por medias canchas o por cuartos, según disponibilidad.

¿Hay actividades externas como eventos o talleres?

Sí. La información se publica en:

Redes sociales oficiales @neoehuleioa
Web de neo
Web de la UPV/EHU

Objetos perdidos

¿Dónde puedo consultar si he perdido algo?

En recepción. El centro no asume responsabilidad alguna respecto de la pérdida, sustracción o deterioro de objetos personales introducidos por las personas usuarias en las instalaciones. Los objetos encontrados serán almacenados temporalmente, sin que dicha actuación genere obligación de custodia ni responsabilidad por parte del centro.

¿Durante cuánto tiempo se guardan los objetos?

Durante 1 mes.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con el centro?

Teléfono: 662 207 260

¿Cuál es el horario de atención presencial y telefónica?

El mismo que el del propio centro.

¿Cómo puedo presentar una sugerencia, agradecimiento o reclamación?

En recepción, mediante hoja física.
De forma digital, escaneando el QR de RQS disponible en el centro.
A través de la APP.
A través del link habilitado para ello en la web

¿Puedo invitar a otra persona al centro?

Sí, se podrá adquirir una entrada puntual en recepción, según las tarifas vigentes.

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